提升APP用户粘性与留存的基础知识

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当然有更多高级模型来做忠诚用户的分析,比如RFM三度模型,参与度模型等等。这些高级模型的用法后续会慢慢跟大家分享。

一款 APP 和它的用户会经过相遇、相知、相恋、相离四个阶段。每一次亲密接触都存在“分离”风险,因为用户稍有不满,就有可能卸载掉APP。今天就来讲下,如何获得更多“相恋用户”,并且尽量延后分离的时间呢?

其实,留存率是一个分析用户不同生命周期阶段的最基本的指标,我们可以通过日留存率来判断新用户留下来的意愿,通过周留存率来判断忠诚用户转化比例,通过月留存率来判断产品的生命周期,从而合理规划产品,提高产品的价值。

当然有更多高级模型来做忠诚用户的分析,比如RFM三度模型,参与度模型等等。这些高级模型的用法后续会慢慢跟大家分享。

1、打好基本功,让用户对你一见钟情
好的开场白等于50%的成功。一个新用户如果能在第一次使用你的APP时获得好的体验,那留下来的可能性会非常大,也就是说,日留存就有保障了。来看下影响第一印象分的几个细节要素。

(1)品牌认知度

自从商品经济出现之后,人们很愿意为品牌买单。一个购买iPhone的消费者,相比山寨机的消费者,更容易形成品牌二次回购。 无线领域也是如此。在国内,知乎的新用户留存就应该比 quora 更高。知乎在国内的品牌影响力更大嘛。

(2)外观风格

好的UI是APP的门脸。其重要性不言而喻。我一直认为画面精细度对用户留存的影响也越来越大。 如果一个APP的画面都是粗制滥造的,用户又如何相信这个APP能够为自己带来价值呢?

(3)新手引导

新手引导是新用户转化为老用户的第一道,也是最难的一道门槛。恰到好处的新手引导,可以有效的提高次日留存率。

以游戏为例,新手引导设计得太难或太简单,都会导致用户流失。好的新手教程需要体现游戏的基本玩法,同时又能展现游戏的亮点,吸引玩家留下来。

 

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